أعلنت **مؤسسة البريد السعودي (SPL)** عن فرصة مثيرة في قلب مدينة الرياض، حيث تبحث عن أخصائي أول في إدارة تجربة العملاء. تتاح هذه الفرصة لكلا الجنسين من خلال المنصة الوطنية الموحدة (جدارات). لنلقِ نظرة على التفاصيل المتعلقة بهذا الدور المهم.

المهام الرئيسية:

- تتضمن مسؤوليات هذا المنصب إدارة وتحديد الفرص الجديدة لتحسين رحلة العملاء، مما يعزز من جودة التفاعلات ويضمن تقديم خدمات مرنة عالية الأداء.

- العمل على تحليل سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء ودراستها لتعزيز قرارات التسويق والعمليات التجارية.

- قيادة التغييرات اللازمة في دورة حياة العميل بالتعاون مع مختلف أقسام المؤسسة، ليكون صوت العميل فعالاً في كل خطوة.

- تحديد شرائح العملاء وتطوير شخصياتهم للتأكد من تقديم تجربة عملاء شاملة تكرس تميز المؤسسة.

- تصميم استراتيجية محكمة لإدارة تجربة العميل تشمل كافة جوانب الاتصالات والأتمتة.
 

المتطلبات الأساسية للمرشحين:

- يتوجب توفر معرفة عميقة وخبرة متخصصة في مجال إدارة تجربة العملاء، مع خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال ذو صلة.

- القدرة على حل المشكلات المعقدة التي تؤثر على أداء الأعمال.

- مهارات قيادية قوية، تؤهل المرشح لقيادة الفرق والمشروعات المتعلقة بهذا المجال.

مكان العمل:

- الرياض.

تاريخ التقديم:

- يسر المؤسسة أن تعلن أن التقديم متاح الآن، ابتداءً من اليوم الثلاثاء، 1447/05/27هـ، الموافق 2025/11/18م.

كيفية التقديم:

- يُمكن للراغبين في التقديم زيارة الرابط التالي:

اضغط هنا لتقديم الطلبات.